Абонементы в спортклубе: списание и заморозка

Какие бывают абонементы

• На количество занятий. Пакет из N посещений — гибко для нерегулярных клиентов.
• Безлимит на период. Неограниченные занятия в течение месяца или квартала.
• По направлениям. Абонемент только на конкретное направление (например, йога) или на все занятия сразу.
• По сроку действия. Месяц, квартал, полгода — с датой сгорания или продлением.

Как работает списание

Списание — это когда с абонемента снимается занятие. Есть два основных момента списания:

• При записи. Занятие резервируется вместе со списанием. Это дисциплинирует: у пропуска появляется «цена», и место не занимают впустую.
• При посещении. Списывается, когда клиент реально пришёл и его отметили. Мягче для клиента, но хуже защищает от неявок.

Что важно настроить:

• Возврат при своевременной отмене. Если клиент отменил запись заранее — занятие возвращается на абонемент, если поздно — сгорает.
• Ограничение по направлениям. Система должна проверять, подходит ли абонемент для данного занятия.
• Защита от абуза. Например, лимит записей в день или запрет записи, когда занятия на абонементе закончились.

Как работает заморозка

Заморозка — это пауза абонемента на время, когда клиент не может ходить: отпуск, болезнь, командировка. На период заморозки срок действия продлевается, чтобы клиент не терял оплаченные занятия.

Правила, которые стоит задать:

• Максимальный срок одной заморозки (например, до 14 или 30 дней).
• Количество заморозок за срок действия абонемента.
• Минимальный остаток — с какого момента заморозка ещё доступна.
• Платная или бесплатная — некоторые клубы делают часть заморозок бесплатными, дальше — за символическую плату.

Прозрачные правила заморозки снижают споры и повышают лояльность: клиент видит, что клуб идёт навстречу.

Чек-лист настройки абонементов

• Определить виды абонементов под свои форматы (пакет, безлимит, по направлениям).
• Выбрать момент списания — при записи (рекомендуется против неявок) или при посещении.
• Настроить возврат занятия при своевременной отмене.
• Задать правила заморозки: срок, количество, условия.
• Ограничить абонемент по направлениям, где это нужно.
• Настроить срок действия и напоминание об окончании.

Абонементы в SportGroups

В SportGroups абонементы работают из коробки: списание при записи, гибкие правила заморозки на отпуск и болезнь, ограничение по направлениям, возврат при своевременной отмене и напоминания об окончании. Всё это связано с онлайн-оплатой и вейтлистами. Обзор функций — в разделе возможностей, а про приём денег — в гайде как принимать онлайн-оплату за тренировки.